Subtel oficia a VTR por corte de servicios en Santiago de Chile

Después de que el pasado viernes 8 de mayo se registrara una falla de casi 10 horas que afectó a clientes de telefonía fija, internet móvil y TV paga de VTR en las comunas de Peñalolén, Lampa y Colina (Santiago de Chile), la Subsecretaría de Telecomunicaciones del país (Subtel) decidió oficiar a la compañía.  

En el documento, el regulador le solicitó a VTR mayores antecedentes en relación a las causas de la falla, el número real de clientes afectados, las medidas de compensación para sus abonados y las acciones que contempla el operador chileno para que la situación no vuelva a suceder. Según reporta oficialmente el diario chileno La Tercera en su versión web, VTR deberá dar una respuesta en un plazo de 10 días hábiles, contados desde la fecha de envío del oficio, que tuvo lugar hace dos días. La Tercera también reportó que los usuarios de servicios de telecomunicaciones tienen derecho a recibir un descuento en su tarifa mensual ante la suspensión, cancelación o alteración de sus ofertas por causas ajenas al usuario, que exceda las seis horas en un día o las 12 horas en forma continuada o no, durante un mes.

En respuesta a Subtel, VTR afirmó que la interrupción de los servicios a la que el regulador hace referencia “fue provocada por un corte intencional en nuestra red de fibra óptica, afectando los sectores de Colina, Lampa y Quilicura”. La compañía chilena también reportó que, desde diciembre a la fecha, han aumentado exponencialmente los actos vandálicos intencionales que afectan su red, dejando sin servicio a más de 150 mil clientes. “Si bien contamos con equipos de emergencia que reparan nuestra red las 24 horas del día, el proceso de reactivación del servicio toma tiempo, lo que afecta directamente la experiencia de nuestros clientes”, reportó VTR.

En este sentido, la compañía señaló que ha iniciado “las acciones legales respectivas, y estamos trabajando en conjunto con la policía, para poder terminar con las bandas que se dedican a este tipo de delitos. Esperamos tener resultados prontamente”. Del mismo modo, VTR realizó un llamado a la comunidad para que cualquier antecedente les sea enviado al correo denuncias@vtr.cl”.