DirecTV Chile recambiará 48 mil decodificadores luego de acuerdo con el GobiernoDirecTV Chile to exchange 48,000 decoders after an agreement with the Government

La filial chilena de la empresa estadounidense de televisión satelital DirecTV alcanzó un acuerdo con el Servicio Nacional del Consumidor (SNC) de Chile luego de que la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) de ese país le prohibiera la venta e instalación de todos sus decodificadores por carecer de certificados de seguridad. Según la SEC, uno de los equipos de la empresa se habría recalentado y presuntamente provocado un incendio en la ciudad de Talcahuano.

La mediación concluyó con que la compañía de DTH deberá hacer el recambio voluntario de los 48 mil equipos que se encuentran en el mercado de igual modelo al que habría provocado el incidente a todos los clientes que lo deseen. Para los consumidores que soliciten el canje, DirecTV deberá ofrecer una compensación en productos y servicios de la compañía, como pueden ser descuentos en la facturación mensual u opciones de paquetes de programación. También ha puesto a disposición de los consumidores una línea telefónica destinada a consultas y para reportar cualquier tipo de incidentes.

Además, DirecTV deberá realizar pruebas en el marco de un testeo anticipado de todos los modelos cuestionados por la SEC que involucrará un plan de evaluación de seguridad muestral con la asistencia de una universidad y un laboratorio de prestigio, según el comunicado oficial del SNC.The Chilean subsidiary of American Satellite TV company DirecTV has reached an agreement with the National Consumer Service (SNC) of that country after Chile’s Electricity and Fuels Superintendency (SEC) had forbidden the sale and installation of all of its decoders due to the lack of safety certificates. According to the SEC, one of these devices had provoked a fire in the city of Talcahuano after it had overheated.

The agreement concluded with the DTH company having to proceed to fulfill the voluntary exchange of the 48,000 decoders in the market that are the same model as the one involved in the incident to every customer wanting to. For the clients submitting to the swap, DirecTV will have to offer them compensation in products and services, such as discounts in their monthly bill or program package options. It has also made available for consumers a telephone line destined for consultation and to report any kind of problem.

Besides, DirecTV will have to fulfill tests on every model put into question by the SEC as part of an anticipatory test that will involve a security evaluation plan with the assistance of a prestigious university and laboratory, according to the SNC’s official release.